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 リーガルコーポレーション
 
接客ロールプレイング大会を開催

――「個性あふれる“イキイキ接客”」をテーマに競いあう――
 

 リーガルコーポレーションは、2月22日、新浦安本社1階大ホールにて第4回「全国接客ロールプレイングコンテスト」決勝大会を開催した。このコンテストは、小売店統括部がお客さまに愛される店づくりを目指して、フィットグループ販売スタッフ(約1300名)の接客力向上のために09年度より開催しているもの。コンテストの参加者、見学者が相互に刺激を受け、学びあう風土の浸透を促進する目的で行われている。
 今回のテーマは「個性あふれる“イキイキ接客”」。所定の競技時間(15分)内に「お迎え」から「お見送り」まで接客のロールプレイングを行う。審査項目は、@魅力(好感度)、A共感力(コミュニケーション)、B販売力、C特別基準(今回のテーマ 個性溢れる“イキイキ接客”)の4項目をもとに加点、減点法で審査され、「お客さまにとって満足や感動を与える接客」であったか、お客さまと「良好な関係」を築くことができたかが重視された。参加者はリーガルコーポレーションの直営店、百貨店などの店舗販売スタッフ約1200名。12年11月より各地区で予選が開始され、当日は地方大会を勝ち進んできた11名が競い合う形で行われた。今大会では過去3回とは趣向を変え、審査員にスタッフ教育に熱心な企業であるユナイテッドアローズの藤川洋氏、モスフードサービスの阿部隆史氏両名の特別審査委員を迎えた。
熱戦の結果、最優秀賞(金賞)には安丸 慶さん(REGAL SHOES なんばウォーク店)、優秀賞(銀賞2名)には瀧川 向さん(REGAL ファクトリーストア 横浜店)・山本俊幸さん(REGAL SHOES けやきウォーク前橋店)がそれぞれ輝いた。