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売場レポート
オレンジヒール フェミナ 渋谷ヒカリエシンクス店 (東京・渋谷区)

ぜいたくな空間の中で、対面販売とサンプルでリピータをつくる


 渋谷ヒカリエシンクス3階レディスシューズ売場内にある同店は、靴・バッグ修理、およびフットケア・シューケア用品を販売する。ホテルのラウンジのようなぜいたくな空間が、訪れる人をゆったりとした気分にさせる。インソール・フットケア用品7割、シューケア用品3割という構成で、女性向けの商品が充実しており、顧客も30代以上の女性層が多い。最近は、インソールが充実しているという情報が広まり、中高年の女性層も増えている。
 年間通じて人気の商品は、各種インソール。とくにパンプス向けインソールがよく動く。パンプス向けインソールの用途としては、ヒールの足への負担を減らす、サイズ調整、外反母趾などのトラブル軽減といった3点。また、最近は足のトラブルや負担を軽減するものに特化した商品も好評だ。外反母趾が多いほか、マタニティインソールなど、歩行時にかかとの負担を軽減する特化したインソールも注目されている。
「サイズ調整なのか、足の痛みなのかなどお客さまそれぞれの目的がありますので、きちんとヒヤリングして、きめ細かく対応しています」(店舗総括マネジャー・筌瀬周平さん)。
大きな特徴は、対面販売と商品のすべてのサンプルがそろっている点。プロの目線でヒヤリングしてアドバイスし、サンプルで確かめてから、商品を販売するので顧客満足度が高く、リピータが多い。
「お客さまの目線で心に寄り添えるような接客を心がけています」(同店・國分夏海さん)
シューケア用品では、最近女性層が好きな靴を長くはきたいという要望が増えており、保革もできる防水スプレーなどが好まれている。また、スエード専用やエナメル専用など素材に特化しているものも人気だ。さらにシューケアセットが充実しているため、男性客も増えている。