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顧客とのコミュニケーションツールに10代は７割がＳＮＳ参考に商品購入 商品やサービスを購入する際に、ＳＮＳの情報を参考にする年齢層は、年齢が下がるほどその割合は高くなっている。50代の36％に対して、10代は72％である。ＳＮＳの利用目的の違いもあるが、若者にとってＳＮＳで配信される商品情報は有効なものになっている。 ただし、多くの企業がＳＮＳのアカウントを運営しており、その中からいかにフォロワーになってもらえるか課題であろう。 圧倒的に多いライン利用者  ＳＮＳの種類は多く、複数で利用しているのが一般的だが、２０２０年時点での国内月間アクティブユーザー調査では、ラインが８６００万と圧倒的で、全世代が利用している。以下、ツイッター４５００万、インスタグラム３３００万、フェイスブック２６００万になる。ツイッター利用の平均年齢は35歳で20代が多い。インスタグラムは10代と20代が半数以上を占める。フェイスブックは20代、30代が多く、ビジネスシーンでの活用が多い。 大きく伸ばすインスタグラム 17年と比べて、利用者が伸びているＳＮＳはインスタグラムで、17年比１６５％である。次がラインの１２１％である。ツイッターは横バイで、フェイスブックは93％と下がっている。インスタグラムのビジュアル訴求と、ハッシュタグからの流入といったことが、新たなコミュニケーションツールとして、若い世代に受け入れられている。 ラインは全世代に渡ってメッセージツールとして、すでにインフラ化している。 個人のアカウントに話しかける 日々進化しているＳＮＳ。ＥＣと連携は不可欠だが、どのように活用するかの段階に入っており、これまでの商品紹介・店舗情報だけでなく、動画を活用した売場のファン作り、スタッフ個人とのコミュニケーション作りのツールにすべきであろう。 |
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