 |
|
|
||||||||||||
 |
||||||||||||
スニーカー中心のセレクトショップメガスポーツが展開する「コーナーズ」は、スニーカーを中心にウエアやバッグ、アクセサリーなども置く、ファッショナブルなショップだ。「越谷レイクタウン店」は、巨大モール「イオンレイクタウン」のｍｏｒｉゾーンに約40坪の店舗を構える。顧客層は30代を中心とする若いカップルやファミリー層だ。 鈴木海斗店長の仕事は商品の整理やディスプレイ、スタッフの教育と多方面にわたるが、最も重要なものは店頭に立って接客をすることだ。 「お客さまのニーズを聞き出し、それに合う商品をご提案していくことが大切です。カラーで見ていくお客さまは、メーカーにこだわらない傾向がありますね。逆にメーカーとカラーを決めて来店される方は、ブランドや商品も特定されていることが多いです」。 フィッティングは基本的に両足とも履いてもらう。鏡の前でファッション的に自分に合うかどうか、コーディネイトのイメージを膨らませてもらう。次に歩いてサイズ感を確認する。 現在の売れ筋は、ニューバランス５３０、７２５、アディダスのガゼル、ホカオネオネ、サロモンなど。ことにニューバランスやアディダスの品ぞろえは充実している。 「最近嬉しかったのは、あるシニアのお客さまからお褒めをいただいたことです。軽く、歩きやすい靴をお望みでした。そこでナイキのエアマックスを２足とサロモン１足をお勧めし、最終的にサロモンに決められました。お帰りのときに、『いい靴に出会えてよかった』『たくさん履かせてくれてありがとう』といってくれました。お客さまに納得した上で買っていただく、喜びを提供できる接客の仕事は好きですね」。  説得力ある商品説明のため自身でも履いて体験するスタッフは店長を含めて８人。新入社員や学生アルバイトなど経験の浅い人もいるため、教育も鈴木店長の大切な仕事になっている。悩みは「前できたことを意識していないと忘れてしまう、習慣化するのが難しい」ということ。そこで考えたのが、「こちらから一方的に伝えるのではなく、本人たちに考えてもらう」こと。「なぜそうやるのか、自分たちで考えたほうがより納得できるのではないか」と思ったからだ。 例えば「なぜお声掛けするのか」を考えてみる。すると「服も靴も、全部のサイズが出ているわけではない。ほかにサイズがあることを知ってもらう」ために、必要であることがわかる。また、「履いてみたい」と思っている方の場合は、そのままスムーズに接客に入ることができる。 接客を見ていて思うところがあれば「ちょっとやろうか」と気軽にミーティング。ただし、「理解してもらえるまでやる」というから、鈴木店長の覚悟は相当なものだ。 常時10ブランドのスニーカーがあり、新製品も多い。商品知識を頭にいれるだけでも大変だろうと思うのだが、鈴木店長の考え方は少し違っている。スタッフが自分で体験することを大切にしているのだ。 「新入社員でもバイトでも、入社するとひたすらヤードでまず履いてみて、感想を書く。クッション性がいい、幅が広い、狭いなどいろいろあると思います。その体感をお客さまにお伝えしていく。自分で体験してみると、説得力がちがいますね。それ以上の機能説明は、その都度伝えていきます」。 鈴木店長は「どのスタッフが対応しても、お客さまが変わらない満足度を得られること」を大切にしており、スタッフの接客をチェックし、成長を見守っている。  埼玉県越谷市レイクタウン３－１－１ イオンレイクタウンmori ２F TEL：０４８・９６１・５１３９ |
||||||||||||
 |
今月の記事・ピックアップ 2024・7